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甄誠:寒冬中教育企業該如何打造自己的「護城河」?

教育行業無論是在經濟上行還是下行的過程當中,相對穩定并且堅挺。在堅挺過程當中,經濟的寒冬也為產業鏈帶來了一定的影響。 

在這樣的產業鏈影響里面,第一是需要內檢自己有什么流程要簡化,有什么成本要節約,有哪些源需要開;第二是在對外的合作當中,以前我們沒有理解到位的產品能力,到底能不能給我的業務生態借力? 

在經濟寒冬的背景之下,微信能夠幫助機構做什么? 

整個微信生態的產品非常多元,從朋友圈、公號、小程序、卡包到企業微信以及微信支付,而實際上微信 To B 的步驟是通過企業端接入微信支付,打開了 To B 合作。 

行業痛點按照四個基礎的點來分,分別是獲客、跟進、觸達和成本。而最關注的數據就是流失率。企業為什么痛?因為學生跑了,所以才痛。痛的過程當中,到底流失是在獲客階段還是跟進階段?或者是在觸達的時候因為服務不到位而流失掉的?甚至是因為沒有優化內部成本和外部成本,導致企業的客單價沒有達到學生的預期而流失掉。 

針對這四個流失掉的點,有四個微信側的解決方案。利用微信的連接能力,幫教育機構做好跟微信的連接,減少流失。在流量入口開源當中,微信通過的是微信朋友圈、公眾號、小程序,今年微信給小程序釋放了一個新的能力,這個能力會幫助教育機構做好日常的服務。 

微信產品是矩陣的,不是一個獨立的、單純的產品生態,因此,微信打造的是公眾號和小程序,到卡包,甚至是各式各樣的小程序矩陣。 

小程序是輕量級的,即用即走,可以打卡,做活動,做轉發,服務課程等,未來還可以做直播。因此,用戶會有不同的內容碎片承載更多的內容。 

1、獲客不難,流量入口開源

  

在獲客不難方面,微信開放了這樣幾個產品。首先,從自媒體廣告到小程序商城,引流和轉化可以無縫鏈接。有很多分校,在自建的公眾號的矩陣中,微信公眾號粉絲可以進行遷移,可以遷移到一個公眾號里面做直接的運營。而總的服務號跟小程序一旦進行關聯,轉化率和轉化效率就會提升。為什么?因為分校在不停地讓運營老師反饋運營效果,流失率變小了。 

第二個是客戶信息的獲取。小程序是可以在授權用戶同意的情況下,讓教育機構獲得學生的手機號。在教育行業中機構需要服務用戶,所以微信的生態功能是讓用戶線上跟線下之間不分離。

第三部分,微信福利紅包。今年微信開發了裂變紅包,紅包必須要分享到群里面去,這給用戶做裂變的過程當中創造了很多經濟收益。一旦有了企業付款的邏輯之后,大家還可以發獎學金等等。 

2、跟進不難,精細化運營

  

首先微信的會員體系。在會員體系當中,教育培訓機構在付費方面以及催交方面占用了很大的人力。微信可以幫助教育機構把續費的黏性提升,用戶在授權課程認可的情況下,微信會直接推送續費通知給到用戶。 

除了續費通知,如何在做跟進的時候,擁有精準用戶目標?微信有一個功能叫做“支付后關注公眾號”。后續還有一個功能叫做“標簽體系”。當在微信支付里設定了標簽之后,可以依據這個訂單和標簽進行匹配,做更多元的互動。 

當把用戶分好了類,讓用戶趨近于他的選擇方式,我們就知道用戶到底喜歡什么,他對于課程的定位是什么,對于跟老師互動的階段他想要的東西是什么。當利用了這個功能之后,我們知道學生的類別,再跟他的需求和優劣勢進行適當的互動之后,我們的續費就一定會有所提升。 

3、觸達不難,鏈接用戶服務觸達

  

小程序、公眾號和整個微信的生態體系非常復雜,尤其是小程序。如果教育培訓機構用的是小程序矩陣的話,有可能小程序會多到讓用戶沒有辦法區分。我們是不是可以利用一個統一的入口?我們只需要告訴用戶:你在哪上課,在哪打卡,在哪做題。 

微信今年在小程序方面釋放了5個固定消息模板,分別是報名通知、作業提醒、班級通知、上課提醒、家校通知,微信極大地加強了對用戶的觸達能力,教育機構只需要在后臺里面直接選擇模板,并且開設,就可以在小程序里面跟用戶進行互動,只要用戶授權之后就可以通過小程序對他進行觸達。 

小程序的直播能力。首先進入小程序之后,會有直播入口,可以直接跳轉商城,幫助教育機構在小程序里面做公開課的觸達。小程序公開課的觸達,可以即用即走用小程序選擇公開課,也可以用小程序的公開課進行收費。 

4、成本不高,企業管理合規節流

  

企業的成本非常高,第一是人力跟行政資源的成本,第二是財務成本。 

人力跟行政資源的成本,今年微信跟企業微信實現了完全的打通,不僅可以通過企業微信,直接發朋友圈,而且社群也可以加到100人。在不騷擾用戶的情況下,老師從企業微信添加用戶的微信,并且對用戶實現管理。 

除此之外,微信支付接入了機構的對賬系統,可以幫助教育機構解決財務需求,同時還可以降低財務成本。  

5、微信的生態互動 

微信已經進入了生態年。微信把行業分成了上中下三個緯度,上游有媒體、社群合作伙伴和平臺;中游提供SaaS、代運營、內容和硬件;下游有學校和機構。 

接下來微信支付會發動所有資源對全行業進行邀約,做運營方案的沙龍,明年微信也會跟鯨媒體進行互動。未來希望結合你們的需求,以及產品落地方案,行成微信生態的行業方法論,建立有效的統一機制,幫助企業運營效率的有效提升。把微信擅長的事情做好,讓教育機構在教育行業當中做好自己應該做的事情。 

教育的本質應該是有情懷的,而線下跟線下之間不應該存在壁壘,所以教育行業未來的發展方向一定是做好內容??梢园岩徊糠止ぷ鹘o擅長做產品的做,教育行業擅長做內容的就應該做內容。 



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